Programme Russe Tourisme

Programme Russe Tourisme

A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?

–       Cette formation est destinée à toutes les personnes qui souhaitent obtenir les compétences linguistiques nécessaires relatives au domaine du tourisme.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

–       Consolider les bases linguistiques : structures grammaticales et expressions types.

–       Développer son aisance à l’oral.

–       Améliorer et optimiser la communication avec la clientèle touristique.

PROGRAMME DE LA FORMATION

Accueil et conseil au client :

–       Savoir se présenter, maîtriser des expressions types.

–       Renseigner, conseiller, donner des instructions. Etre sensibilisé à la lecture de tout type de document professionnel.

–       Connaître les différentes règles de politesse.

Compréhension et expression orale :

–       Exercices d’écoutes et de mises en situation.

–       Savoir orienter son interlocuteur.

–       Connaître le vocabulaire du tourisme.

–       Perfectionnement de la fluidité de la langue.

Questions / Réponses :

–       Répondre à des demandes et des offres.

–       Connaître la gestion des réservations/annulations, réclamations.

–       Gérer un conflit en proposant des solutions.

Perfectionnement de la grammaire et du vocabulaire :

–       Révisions des règles de bases de la langue.

–       Approfondissement du vocabulaire professionnel.

–       Aider le stagiaire à corriger les points qui lui posent un problème.

Sanction de la formation / Validation : Attestation de formation (L.6353-1 du Code du travail)